¿CUAL ES EL PROCEDIMIENTO, CUANDO SE REQUIERE HACER UNA DEVOLUCIÓN?

Para devolver uno o varios productos debes seguir los siguientes pasos:

  • Accede a tu panel usuario iniciando sesión.
  • Cuando estés en Mi cuenta entra dentro de Mis Pedidos.
  • Busca el pedido en el que se encuentra los artículos a devolver y pulsa en el botón: “Devolver productos”
  • Selecciona los artículos a devolver, la cantidad e indica el motivo en el desplegable.
  • Escribe brevemente los motivos de la devolución en el recuadro que se ha desplegado.
  • Al final del pedido, escoge el método de reembolso que prefieras y pulsa: “Solicitar devolución”.

A continuación, recibirás un email con los datos y los pasos a seguir para enviar la devolución.

¿En caso de devolución, tengo que usar algún tipo de embalaje especial? 

Para devolver un producto, no es necesario utilizar embalajes especiales. Únicamente necesitamos que el artículo llegue en las condiciones en que se te entregó.

Para ello puedes utilizar cajas o embalajes de un material transportable. También puedes utilizar envoltorios para reforzarlo como plásticos y papeles para proteger el contenido. Recuerda, siempre concienciados con el medio ambiente, por lo que si incluyes materiales reciclables mejor que mejor. No olvides incluir una etiqueta con los datos de devolución que te enviaremos. En el caso de no disponer de etiquetas siempre pudes poner los datos en una hoja en blanco y pegarla al paquete con precinto transparente.

¿Tiene coste la devolución?

Sí, los costes de devolución corren a cargo del cliente y los portes varían en función de la agencia o el método escogido. Únicamente los pagará “WW Mx” cuando se trate de causas imputables.

Si rechazo un paquete porque ya no lo quiero. ¿Tiene coste la devolución?

En caso de no desear el pedido, puedes solicitar su cancelación a través del área mis pedidos.        Si aún no ha salido de nuestras instalaciones gestionaremos la devolución del mismo.                      En el caso de que haya salido de nuestras instalaciones, si no aceptas el pedido tiene un coste de devolución de $4.80USD, restándose de tu devolución.

 TIPOS DE DEVOLUCION:

  • Medicamentos

WW Mx”    a través de sitios web,  comercializa medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica, por lo que no podrá aceptar devoluciones de los medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte.

Únicamente se podrán devolver aquellos medicamentos que:

  • Hayan sido suministrados por error, que no se correspondan con el pedido.
  • Hayan sido dañados durante el transporte.
  • En el caso de que el plazo de entrega superase el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al comprador.

En todos los casos los medicamentos devueltos irán destinados a su destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes.

  • Producto NO deseado

Si después de recibir tu pedido has cambiado de opinión o no es lo que esperabas, tienes un plazo de 14 días naturales para poder devolverlo.                                                                     Aunque debes respetar unos criterios:

  • El producto o los productos que desees devolver han de estar en perfectas condiciones, sin desprecintar. El equipo de “WW Mx” comprobará, una vez recibida su devolución, los productos y el estado de los mismos, antes de la devolución del importe o cambio por otro/otros.
  • La devolución tan sólo será efectiva durante los 14 días siguientes a la recepción de su pedido.           Si tu solicitud de devolución sigue los criterios anteriores, debes rellenar el formulario de contacto con atención al cliente que podrás encontrar aquí.

La devolución de los productos conlleva unos gastos de envío directo de la devolución, que correrán por cuenta del cliente.

Importante:

Las devoluciones se deben realizar en su embalaje original con todos los accesorios que contenga el artículo en cuestión, estos deben estar en perfecto estado y protegidos.                                    Deben estar precintados y no se pueden pegar pegatinas ni cualquier otro tipo de cintas adhesivas sobre el producto, esto se hace por razones de protección de la salud o de higiene.  

 

Nota:   

NO  se podrá aceptar devoluciones de los medicamentos una vez hayan sido dispensados  y entregados al cliente, salvo de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido, hayan sido dañados durante el transporte o en el caso de que el plazo de entrega superase el  50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al comprador.

Producto defectuoso 

Si el cliente recibe un producto defectuoso o dañado durante el transporte, “WW Mx” acepta la vuelta del mismo a sus instalaciones para llevar a cabo una revisión minuciosa del producto y determinar si está cubierto o no por la garantía.                                                                             Para poder llevar a cabo la devolución, se han de cumplir unas condiciones:                              *El cliente podrá devolver los productos del pedido que al recibirlos se encuentren dañados de cualquier modo.                                                                                                                                         En tal caso, deberá ser notificado el daño a  “WW Mx”, a través de correo electrónico a: dicomba14@gmail.com                                                                                                                                           

INDICANDO:                                                                                

  • Número de pedido o nombre completo y fecha del pedido.                                                                                                                                           
  • Productos a devolver.                                    
  • Número teléfono de contacto.

En el caso de que el medicamento este defectuoso, “WW Mx”   tramitará con el cliente la retirada del medicamento para su posterior destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes.

*Se podrá devolver un pedido si no se encontrara en condiciones adecuadas para su uso. En ese caso deberá comunicárselo a “WW Mx”, y enviar el pedido en los 14 días siguientes (naturales), por medio de una empresa de transporte o por Correos, cuyos gastos correrán a cargo del cliente hasta que el laboratorio responsable compruebe que las condiciones del producto no son las adecuadas para su uso/consumo. En caso contrario, no podría realizarse la devolución.

4 Producto incorrecto

Si de forma accidental te enviamos un producto incorrecto, por favor, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto aquí o por email: dicomba14@gmail.com

Si de forma accidental te enviamos un medicamento incorrecto, “WW Mx” se encargará de la retirada del medicamento para su posterior destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes, y envío del medicamento correcto. Para realizar este proceso,      por favor, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto aquí o por email. dicomba14@gmail.com

Ninguno de los casos anteriores 

Si el caso de tu devolución no es ninguno de los anteriores, ponte en contacto con nosotros poe email. dicomba14@gmail.com